Jsme tu, abychom vám pomohli

Máte dotaz ohledně bulharské elektronické dálniční známky? Napište nám na WhatsApp, spusťte chat nebo nám zavolejte — jsme k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Obvykle odpovíme do 10 minut.

Vyberte si, jak nás kontaktovat

Doporučeno

Centrum podpory

Získejte okamžité odpovědi na své dotazy a v češtině. Většina dotazů je vyřešena během několika sekund.

Procházet Centrum podpory

Okamžité AI odpovědi

Live Chat

Spusťte chat a získejte okamžité odpovědi. K dispozici 24/7, s podporou AI a v případě potřeby i se živým operátorem.

+31 85 303 39 23

Pošlete nám zprávu přímo ze svého telefonu. Stejně rychlé odpovědi — jen pohodlněji.

Otevřít WhatsApp

TELEFON

04:00–01:00 SEČ

Chcete mluvit raději s lidským operátorem? Žádný problém. Zavolejte nám na číslo +31 (0) 85 303 39 23 v době 09:00–17:00 SEČ, 7 dní v týdnu.

Zavolat na podporu

E-mail

V případě méně naléhavých dotazů nám napište na adresu support@vignettebulgaria.com.

Časté dotazy

Zadali jste nesprávnou poznávací značku?

Okamžitě nás kontaktujte prostřednictvím našeho Centra podpory. Změny na vaší dálniční známce můžeme provést pouze předtím, než bude aktivována v oficiálním systému bgtoll.bg. Bulharská národní správa mýtného (NTA) neumožňuje úpravy aktivních dálničních známek. To zahrnuje žádné opravy poznávacích značek, žádné změny země a žádné posuny dat. To znamená, že jakmile je vaše dálniční známka aktivní, nejsou možné žádné změny ani vrácení peněz. Pokud jsou údaje nesprávné a vaše dálniční známka je již aktivní, budete si muset zakoupit novou.

Neobdrželi jste potvrzovací e-mail?

Nejprve zkontrolujte složku se spamem — potvrzovací e-maily tam někdy prostě skončí. Pokud se stále nezobrazuje, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím Centra podpory a my vám jej zašleme znovu.

Nejste si jisti, zda je vaše e-známka aktivní?

Využijte náš nástroj pro kontrolu platnosti nebo si to ověřte přímo v oficiálním bulharském systému na check.bgtoll.bg – zadejte svou poznávací značku a zemi registrace a zkontrolujte si stav registrace, typ dálniční známky a data platnosti.

Žádáte o vrácení peněz?

Přečtěte si prosím naše Zásady vrácení peněz a zrušení. Pokud máte nárok na vrácení peněz, můžete nás kontaktovat prostřednictvím našeho Centra podpory.

Obdrželi jste oznámení o kompenzačním poplatku?

Je důležité, abyste nás okamžitě kontaktovali a poskytli co nejvíce podrobností. Přiložte naskenovanou kopii nebo fotografii oznámení, abychom mohli ověřit, zda byl poplatek vystaven z důvodu chyby v registraci z naší strany (v takovém případě se uplatní naše záruka kompenzačního poplatku), nebo z důvodu, který nespadá do naší působnosti.

Zobrazit všech více než 150 článků nápovědy →

Naše doby odezvy

Centrum podpory

24/7

Okamžitě (samoobsluha)

Live Chat

24/7

Okamžitě (AI) nebo do 10 minut (člověk)

24/7

< 10 minut

TELEFON

04:00–01:00 SEČ

Okamžitě

Reagujeme stejně rychle i o víkendech a svátcích. Žádné fronty na lístky. Žádné “ozveme se vám do 3–5 pracovních dnů.”

Mluvíme vaším jazykem

Naše Centrum podpory a interní tým podpory pokrývají 22 jazyků, včetně němčiny, francouzštiny, polštiny, maďarštiny, rumunštiny, ukrajinštiny a dalších. Kontaktujte nás ve svém jazyce a my vám v něm odpovíme.

"Měl jsem problém s poznávací značkou v neděli večer. Během 8 minut to podpora vyřešila přes WhatsApp. Výjimečný servis!"

Thomas G.

Môžete tiež potrebovať

Proč si vybrat právě nás →

Naše záruky a krytí pokut

O nás →

Tým stojící za Vignettebulgaria.com

Centrum podpory →

Prohlédněte si všechny články podpory

Informace o společnosti

vignettebulgaria.com je specializovaná platforma pro mýtné provozovaná spole Maut & Vignette B.V.

Jsme společnost registrovaná v Nizozemsku, která se zaměřuje na usnadnění cest po Evropě. Od roku 2014 jsme pomohli více než 100 000 řidičům při překračování hranic, aniž by se museli zabývat místními předpisy a papírováním.

SÍDLO SPOLEČNOSTI

Hlavní sídlo v Nizozemsku

Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort, Nizozemsko

Pobočka v Belgii

Place Marcel Broodthaers 8 — box 5, 1060 Brussels, Belgie

Vaše údaje jsou v bezpečí

Poznámka k GDPR

Vaše údaje zůstávají v rámci EU a jsou zpracovávány v souladu s GDPR. Nejsou prodávány ani sdíleny s třetími stranami.

ČÍSLO KVK

85804363

DIČ

NL863747814B01

Zásady ochrany osobních údajů

Jste připraveni vyrazit na cestu?

Získejte bulharskou dálniční známku