Политика за възстановяване на суми и право на отказ
Кратко резюме
Имате 14-дневно право на отказ за всички поръчки, в съответствие с потребителското законодателство на ЕС и Холандия. Ако вашата винетка все още не е активирана или срокът ѝ на валидност все още не е започнал, можете да я анулирате и да получите пълно възстановяване на сумата. След като винетката бъде активирана и срокът ѝ на валидност започне, правото на отказ вече не се прилага, тъй като електронната услуга е била изцяло изпълнена. Прочетете пълните подробности по-долу.
За кого се отнася тази политика
Настоящата политика за възстановяване на суми и отказ от покупка се отнася за Вас, ако сте потребител по смисъла на Директива 2011/83/ЕС и/или член 6:230g от Гражданския кодекс на Нидерландия (Burgerlijk Wetboek). Потребител е всяко физическо лице, което действа за цели, които не са свързани с неговата търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност.
С прости думи, ако купувате винетка за лично пътуване, тази политика се отнася за вас.
Каква е нашата дейност
Czechvignette.cz закупува и регистрира чешки електронни винетки за магистрали (електронни стикери за пътни такси) от ваше име. Ние действаме като посредник, допълвайки официалния портал на чешкото правителство (edalnice.cz) с допълнителни удобства, като поддръжка на различни валути, множество начини на плащане и многоезично обслужване на клиенти, включително на български език.
Когато направите поръчка, плащате официалната цена на винетката плюс нашата такса за услугата. Тази такса покрива обслужване на клиенти, покриване на глоби (ако причината за тях е наша грешка), многоезична поддръжка и по-лесно преминаване през процеса на плащане.
Вашето право на отказ (14-дневен срок за размисъл)
В съответствие с Директива 2011/83/ЕС на ЕС относно правата на потребителите, както е транспонирана в холандското законодателство съгласно членове 6:230o–230z от Гражданския кодекс на Холандия, имате право да се откажете от този договор в срок от четиринадесет (14) дни, без да посочвате причина.
Кога започва срокът за отказ
14-дневният срок за отказ започва да тече от деня на сключване на договора, който е денят, в който сте завършили поръчката си и сте получили потвърждение за нея.
Кога правото на отказ вече не се прилага
Това е важно:
Вашето право на отказ изтича, след като вашата винетка бъде активирана и срокът ѝ на валидност е започнал.
С финализирането на покупката и искането за незабавна активация на винетката вие изрично давате съгласие за започване на дигитална услуга преди изтичането на срока за отказ и потвърждавате, че ще загубите правото си на отказ, след като услугата бъде изцяло изпълнена.
Това изключение е в съответствие с член 16, буква а) от Директива 2011/83/ЕС и член 6:230p, параграф 1, буква г) от Гражданския кодекс на Нидерландия, който предвижда, че правото на отказ не се прилага за договори за услуги, след като услугата е била изцяло изпълнена, при условие че изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на потребителя и потвърждение, че правото на отказ ще бъде загубено.
Просто казано: Вие се съгласявате да започнем услугата веднага и потвърждавате, че ще загубите правото си на отказ, след като винетката стане активна. Това е в съответствие със законодателството на ЕС и Холандия, което прави изключение за дигитални услуги, които са изцяло изпълнени с вашето съгласие.
Как да упражните правото си на отказ
За да упражните правото си на отказ, трябва да ни уведомите за решението си да се откажете от договора чрез ясно и недвусмислено изявление. Можете да ни уведомите по следните начини:
-
email
Имейл:
Изпратете имейл на support@czechvignette.cz.
-
support_agent
Помощен център:
Подаване на заявка чрез нашия Помощен център
Стига да се свържете с нас преди изтичането на 14-дневния срок, Вашето искане за отказ ще бъде валидно.
За да ни помогнете да обработим заявката Ви бързо, моля, посочете:
- check Вашето пълно име
- check Номер на поръчката или номер на потвърждението
- check Регистрационния номер, свързан с винетката
- check Датата на Вашата поръчка
- check Ясно изявление, че желаете да се откажете от договора
Последици от отказването
Ако се откажете от този договор в рамките на 14 дни и вашата винетка все още не е активирана, ние ще ви възстановим всички получени от вас плащания, включително цената на винетката и таксата за услугата.
Възстановяването ще бъде обработено без неоправдано забавяне и не по-късно от четиринадесет (14) дни след получаване на уведомлението Ви за отказ. На практика повечето възстановявания се обработват в рамките на 5–7 работни дни. Възстановяванията чрез PayPal се извършват в рамките на 24 часа, докато възстановяванията чрез Mollie отнемат 2 работни дни. Ще използваме същия метод на плащане, който сте използвали за първоначалната транзакция, освен ако изрично не се съгласите с друго. Няма да Ви бъдат начислени никакви такси в резултат на възстановяването.
Неоторизирани възстановявания
Ако нещо не е наред, моля, свържете се директно с нас, преди да инициирате обратно плащане или спор за плащане с вашата банка или доставчик на платежни услуги. В повечето случаи можем да разрешим проблема ви по-бързо и ефективно чрез нашия Помощен център.
Ако инициирате неразрешено възстановяване на суми (т.е. спор за плащане, подаден без първо да се свържете с нас или без валидно правно основание), вашият доставчик на платежни услуги може да начисли такси за спора. Тези такси се определят от доставчиците на платежни услуги, а не от нас. Ние си запазваме правото да възстановим тези такси, ако възстановяването на сумите се окаже неоснователно.
Примерен формуляр за отказ
Не е задължително да използвате този формуляр, но го предоставяме за Ваше удобство. Можете да го попълнете и ни го изпратите по имейл или по пощата.
ПРИМЕРЕН ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ
До: Czechvignette.cz, Netherlands, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
Имейл: support@czechvignette.cz
Аз/ние (*) уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме (*) от договора си/нашите договори (*) за предоставяне на следната услуга:
(*) Зачеркнете ненужното.
Приложимо право и разрешаване на спорове
Настоящата политика и всички спорове, произтичащи от нея, се уреждат от законите на Нидерландия, без да се засягат задължителните разпоредби за защита на потребителите в страната, в която пребивавате, които могат да ви предоставят допълнителни права.
Ако сте потребител от ЕС и не можем да разрешим Вашата жалба директно, можете да подадете Вашия спор към платформата за онлайн разрешаване на спорове (ODR) на Европейската комисия на адрес ec.europa.eu/consumers/odr.
Можете също да се свържете с Нидерландската агенция за потребители и пазари (Autoriteit Consument & Markt, ACM) или с Европейския потребителски център (ECC) във вашата страна за насоки относно вашите потребителски права.
Czechvignette.cz се управлява от Maut & Vignette B.V., регистрирана в Нидерландия на адрес Utrechtseweg 1-G, номер в Търговската камара 85804363. ДДС номер NL863747814B01.
Нуждаете се от помощ?
Нашият екип за обслужване на клиенти е на Ваше разположение, за да Ви помогне да разберете правата си и да обработи заявките Ви за възстановяване на суми.