Refusion & Annulleringspolitik
Hurtig opsummering
Du har 14 dages fortrydelsesret på alle ordrer, i overensstemmelse med EU- og hollandsk forbrugerlovgivning. Hvis din vignet endnu ikke er blevet aktiveret, eller dens gyldighedsperiode endnu ikke er begyndt, kan du annullere og modtage fuld refusion. Når en vignet er aktiveret, og dens gyldighedsperiode er begyndt, gælder fortrydelsesretten ikke længere, da den digitale ydelse er blevet fuldt udført. Læs de fulde detaljer nedenfor.
Hvem denne police dækker
Denne refusions- og annulleringspolitik gælder for dig, hvis du er en forbruger der er dækket af EU Direktivet 2011/83/EU og/eller Artikel 6:230g i den hollandske civillov (Burgerlijk Wetboek). En forbruger er enhver naturlig person, der agerer uden for sit arbejde, virksomhed, håndværk eller profession.
Enkelt sagt, hvis du køber en vignet til personlig rejse, gælder denne politik for dig.
Hvad vi gør
Czechvignette.cz køber og registrerer tjekkiske digitale motorvejsvignetter (elektroniske vejafgiftsmærkater) på dine vegne. Vi fungerer som en mellemhandler, der supplerer den officielle tjekkiske regerings portal (edalnice.cz) med ekstra bekvemmelighedsfunktioner, såsom understøttelse af flere valutaer, flere betalingsmetoder og flersproget kundeservice.
Når du afgiver en ordre, betaler du den officielle vignet pris plus vores servicegebyr. Dette servicegebyr dækker kundesupport, dækning af bøder (hvis vi laver en fejl), flersproget assistance og en smidigere betalings oplevelse.
Din fortrydelsesret (14 dages afkølingsperiode)
I henhold til EU Direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder, som implementeret i hollandsk civillov under artiklerne 6:230o–230z i den hollandske civillov, har du ret til at trække dig fra denne kontrakt inden for fjorten (14) dage uden at oplyse en årsag.
Her begynder afkølingsperioden
Den 14-dages fortrydelsesret begynder på dagen hvor kontrakten færdiggøres, hvilket er den dag, du færdiggør din ordre, og modtager din ordrebekræftelse.
Hvornår fortrydelsesretten ikke længere gælder
Dette er vigtigt:
Din fortrydelsesret udløber, så snart din vignet er blevet aktiveret, og dens gyldighedsperiode er begyndt.
Ved at gennemføre dit køb og anmode om øjeblikkelig aktivering af vignetten, giver du udtrykkeligt samtykke til påbegyndelsen af den digitale ydelse, før fortrydelsesperioden er udløbet. Du anerkender, at du mister din fortrydelsesret, når ydelsen er blevet fuldt udført.
Denne undtagelse er i overensstemmelse med artikel 16(a) i EU-direktiv 2011/83/EU og artikel 6:230p(1)(d) i den hollandske civillovbog. Disse bestemmer, at fortrydelsesretten ikke gælder for tjenesteydelseskontrakter, efter ydelsen er blevet fuldt udført, forudsat at udførelsen begyndte med forbrugerens forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at fortrydelsesretten ville gå tabt.
Enkelt sagt: Du accepterer, at vi starter tjenesten med det samme, og du anerkender, at du mister fortrydelsesretten, når vignetten bliver aktiv. Dette følger EU- og hollandsk civillov, som gør en undtagelse for digitale tjenester, der er fuldt udført med dit samtykke.
Sådan udøver du din fortrydelsesret
For at udøve din fortrydelsesret, skal du informere os om din beslutning om at annullere kontrakten, via et klart, uomtvisteligt udsagn. Du kan informere os ved:
-
email
Email:
Send e-mail til support@czechvignette.cz
-
support_agent
Hjælpecanter:
Indsend en anmodning via vores Hjælpecenter
Så længe du kontakter os før den 14-dages fortrydelsesret slutter, er din anmodning gyldig.
For at hjælpe os med at behandle din anmodning hurtigt, så inkluder venligst:
- check Dit fulde navn
- check Dit ordrenummer eller bekræftelsesnummer
- check Nummerpladen associeret med din vignet
- check Datoen for din bestilling
- check En klar udmelding om, at du ønsker at trække dig fra kontrakten
Effekterne af annullering
Hvis du annullerer denne kontrakt inden for de 14 dage, og din vignet endnu ikke er blevet aktiveret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, inklusiv prisen på din vignet, og servicegebyret.
Refusionen bliver behandlet hurtigst muligt, og ikke senere end fjorten (14) dage efter vi har fået din annulleringsanmodning. I praksis bliver de fleste refusioner behandlet inden for 5–7 arbejdsdage. PayPal refusioner bliver udstedt inden for 24 timer, mens Mollie refusioner tager 2 hverdage. Vi vil bruge den samme betalingsmetode, du brugte til den originale transaktion, til at udbetale refusionen - medmindre du eksplicit går med til andet. Du vil ikke opleve nogle gebyrer på grund af en refusion.
Uautoriserede Chargebacks
Hvis der er noget galt, så kontakt os venligst direkte, før du påbegynder en chargeback eller betalingsvist hos din bank eller betalingsudbyder. I de fleste tilfælde kan vi løse dit problem hurtigere og mere effektivt gennem vores Hjælpecenter.
Hvis du begynder en uautoriseret chargeback (f.eks. En betalings tvist indsendt uden først at kontakte os, eller uden en gyldig juridisk basis), kan din betalingsudbyder pålægge gebyrer. Disse gebyrer er sat af betalingsudbyderen, ikke af os. Vi forbeholder os retten til at genopkræve disse gebyrer, i tilfælde hvor chargebacken findes ugyldig.
Annulleringsformular Eksempel
Du behøver ikke bruge denne formular, men du er velkommen til at bruge den hvis du vil. Bare færdiggør den, og send den til os via e-mail eller post.
Annulleringsformular - Eksempel
Til: Czechvignette.cz, the Netherlands, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
E-mail: support@czechvignette.cz
Jeg/vi (*) informerer hermed om, at jeg/vi (*) trækker os fra min/vores (*) kontrakt for ydelsen af følgende service:
(*) slet som du har brug for
Gældende lov og tvistløsning
Denne politik og enhver tvist der må udspringe fra den, er underlagt hollandsk lovgivning, uden forbehold for anden obligatorisk beskyttelse i det land du bor i, der kan give dig yderligere rettigheder.
Hvis du er en EU-forbruger, og vi ikke kan løse din klage direkte, kan du indsende din tvist til Europakomissionens Online Tvist Løstnings (ODR) platform på ec.europa.eu/consumers/odr.
Du kan også kontakte de hollandske myndigheder for forbrugere og markeder (Autoriteit Consument & Markt, ACM) eller det europæiske forbrugercenter (ECC) i dit land, for vejledning om dine rettigheder som forbruger.
Czechvignette.cz drives af Maut & Vignette B.V., registreret i Holland under Utrechtseweg 1-G, Handelskammer nummer 85804363. MOMS nummer NL863747814B01.
Kontakt support
Vores kundesupport team er her for at hjælpe dig med at forstå dine rettigheder, og behandle dine refusions anmodninger.