Kim jest Renée?
Zanim Renée trafiła do świata opłat drogowych, przez siedem lat zarządzała restauracją. Potem przez rok pracowała w call centre. To zupełnie różne środowiska, ale wymagane są te same podstawowe umiejętności: spokój pod presją, szybkie rozwiązywanie problemów i praca z ludźmi, którzy są zestresowani, zdezorientowani lub się spieszą.
Do Maut & Vignette dołączyła w styczniu 2023 roku. Od tamtej pory kieruje obsługą klienta na wszystkich naszych platformach – w tym po polsku.
Czym zajmuje się Renée?
Renée kieruje zespołem ponad dziesięciu osób obsługujących klientów w ponad 20 językach. Gdy jakaś sprawa się komplikuje, trafia na jej biurko.
Eskalacje, wnioski o zwrot, pilne przypadki wymagające szybkiego rozwiązania – Renée zajmuje się nimi sama lub dba o to, żeby trafiły do właściwej osoby. I tak – wciąż sama odbiera telefon.Każda szybka i konkretna odpowiedź z naszej strony – to jej zespół w akcji.
Pomagamy najszybciej w branży.
To wyraz naszego podejścia, w którym najważniejszy jest człowiek.
Nowa technologia, ta sama jakość.
Centrum pomocy
Renée współtworzyła nasze centrum pomocy od podstaw. Jej filozofia jest prosta: jeśli klienci wciąż zadają to samo pytanie, zasługuje ono na jasną, pisemną odpowiedź.Jej zespół codziennie przegląda opinie klientów. Jeśli coś jest niejasne – piszą o tym bardziej zrozumiale. Jeśli coś sprawia trudności – upraszczają. Dotyczy to również treści po polsku.To nie jest statyczne FAQ. Centrum pomocy zmienia się razem z potrzebami kierowców.
Chcesz kupić czeską winietę?
Renée i jej zespół są gotowi zadbać o to, by Twoja podróż do Czech przebiegła jak najsprawniej.
Kup czeską winietę