Parcurs profesional
Traseul profesional al Renéei înainte de Maut & Vignette a trecut prin două medii complet diferite: șapte ani ca manager de restaurant, urmat de un an de activitate într-un centru de apeluri. Distincte ca domeniu, dar convergente în competențele formate: calm în situații de presiune, viteză de decizie și empatie față de clienții aflați în dificultate sau grabă.
A preluat conducerea departamentului de asistență al Maut & Vignette în ianuarie 2023, extinzând acoperirea la toate platformele din portofoliu.
Ce face
Sub coordonarea Renéei funcționează o echipă de 10+ specialiști care asistă clienții în mai mult de 20 de limbi - printre care româna și rusă, ambele esențiale pentru publicul bilingv din Republica Moldova.
Solicitările care necesită escaladare, cazurile urgente și cererile speciale ajung pe biroul ei; le rezolvă direct sau le alocă colegului potrivit.
Stabilim standardul din industrie pentru asistență rapidă.
Reflectăm angajamentul nostru față de suportul centrat pe om.
Din moment ce ne-am digitalizat, creștem calitatea constant.
Centrul de Ajutor
Renée a pus bazele Centrului de Ajutor pornind de la zero. Filosofia din spatele lui: fiecare întrebare care se repetă merită un răspuns clar, accesibil, în scris. Conținutul se actualizează zilnic pe baza feedback-ului real al clienților - inclusiv al celor din Moldova, ale căror întrebări despre LPG, rambursări și cumpărări anticipate au modelat direct structura secțiunilor.
Pregătit să cumperi vinieta?
Renée și echipa ei îți stau la dispoziție pentru a-ți asigura o călătorie cât mai ușoară și plăcută prin Cehia.
Comandă vinieta cehă