Traseul profesional al Renéei înainte de Maut & Vignette a trecut prin două medii complet diferite: șapte ani ca manager de restaurant, urmat de un an de activitate într-un centru de apeluri. Distincte ca domeniu, dar convergente în competențele formate: calm în situații de presiune, viteză de decizie și empatie față de clienții aflați în dificultate sau grabă.
A preluat conducerea departamentului de asistență al Maut & Vignette în ianuarie 2023, extinzând acoperirea la toate platformele din portofoliu.
Sub coordonarea Renéei funcționează o echipă de 10+ specialiști care asistă clienții în mai mult de 20 de limbi - printre care româna și rusă, ambele esențiale pentru publicul bilingv din Republica Moldova.
Solicitările care necesită escaladare, cazurile urgente și cererile speciale ajung pe biroul ei; le rezolvă direct sau le alocă colegului potrivit.
Stabilim standardul din industrie pentru asistență rapidă.
Reflectăm angajamentul nostru față de suportul centrat pe om.
Din moment ce ne-am digitalizat, creștem calitatea constant.
Renée a pus bazele Centrului de Ajutor pornind de la zero. Filosofia din spatele lui: fiecare întrebare care se repetă merită un răspuns clar, accesibil, în scris. Conținutul se actualizează zilnic pe baza feedback-ului real al clienților - inclusiv al celor din Moldova, ale căror întrebări despre LPG, rambursări și cumpărări anticipate au modelat direct structura secțiunilor.
Renée și echipa ei îți stau la dispoziție pentru a-ți asigura o călătorie cât mai ușoară și plăcută prin Cehia.
Comandă vinieta cehă