Politica de Rambursare și Dreptul de Retragere - Czechvignette.cz
Rezumat
Conform legislației UE și olandeze privind drepturile consumatorilor, beneficiezi de un drept de retragere de 14 zile pentru orice comandă. Dacă vinieta nu a fost activată și perioada sa de valabilitate nu a debutat, poți solicita anularea și rambursarea integrală. Din momentul activării vignetei și al inițierii perioadei de valabilitate, dreptul de retragere nu mai este exercitabil, deoarece serviciul digital a fost finalizat complet. Detalii complete mai jos.
Domeniul de aplicare al politicii
Prezenta politică de rambursare și retragere se adresează consumatorilor în sensul Directivei UE 2011/83/UE și al articolului 6:230g din Codul civil olandez. Prin consumator se înțelege orice persoană fizică ce acționează în afara cadrului unei activități comerciale sau profesionale.
Pe înțelesul tuturor, dacă achiziționezi o vignetă pentru deplasări personale, această politică ți se aplică.
Serviciul pe care îl furnizăm
Czechvignette.cz achiziționează și înregistrează în numele tău vignete digitale cehe de autostradă. Funcționăm ca intermediar față de portalul oficial al statului ceh (edalnice.cz), adăugând funcționalități suplimentare: suport în română și rusă, metode de plată accesibile din Moldova, conversie automatică în MDL și asistență clienți rapidă.
La finalizarea comenzii, achitezi prețul oficial al vignetei plus comisionul nostru de serviciu. Comisionul acoperă: asistența multilingvă, protecția la erori de înregistrare (inclusiv rambursarea amenzilor cauzate de noi), suportul pe WhatsApp și experiența de checkout simplificată.
Dreptul de retragere (Intervalul de 14 zile)
Potrivit Directivei UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, transpusă în dreptul olandez la articolele 6:230o–230z din Codul civil, ai dreptul să te retragi din contractul încheiat cu noi în termen de paisprezece (14) zile calendaristice, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv.
Momentul de la care curge termenul
Cele 14 zile se calculează începând din ziua încheierii contractului - adică din ziua în care finalizezi comanda și primești confirmarea acesteia.
Situațiile în care dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat
Atenție:
Dreptul de retragere devine caduc în momentul în care vinieta ta a fost activată și perioada sa de valabilitate a început efectiv.
Prin finalizarea comenzii și solicitarea activării imediate, îți exprimi consimțământul expres pentru demararea serviciului digital anterior expirării termenului de retragere, și recunoști că dreptul de retragere se stinge odată ce serviciul a fost prestat integral.
Această dispoziție este prevăzută la articolul 16 litera (a) din Directiva UE 2011/83/UE și la articolul 6:230p alineatul (1) litera (d) din Codul civil olandez, care exceptează de la retragere contractele de servicii finalizate cu acordul prealabil expres al consumatorului.
Pe înțelesul tuturor: ești de acord că serviciul începe imediat și că dreptul de retragere se pierde din momentul activării vignetei.
Procedura de exercitare a dreptului de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, transmite-ne o notificare clară și fără echivoc. Poți face aceasta prin:
-
email
Email:
Email: la adresa support@czechvignette.cz
-
support_agent
Centru de Ajutor:
Centrul de Ajutor: prin formularul de contact disponibil pe platformă
Notificarea este valabilă dacă este transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Pentru a accelera procesarea, include în mesaj:
- check Numele complet
- check Numărul comenzii sau al confirmării
- check Plăcuța de înmatriculare asociată vignetei
- check Data plasării comenzii
- check Declarația expresă că dorești retragerea din contract
Efectele retragerii
Dacă soliciți retragerea în termenul de 14 zile și vinieta nu a fost activată, îți rambursăm integral plata efectuată, incluzând atât prețul vignetei, cât și comisionul de serviciu.
Rambursarea se procesează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la primirea notificării tale. În practică: rambursările prin Mollie se procesează în 2 zile lucrătoare. Suma se returnează prin aceeași metodă de plată utilizată la comandă. Nu suporți niciun cost suplimentar ca urmare a rambursării.
Contestații de plată neautorizate
Dacă întâmpini o problemă, contactează-ne mai întâi direct - înainte de a deschide o contestație la bancă sau la furnizorul de plăți. În majoritatea situațiilor, soluționăm problema mai eficient prin Centrul de Ajutor.
Contestațiile inițiate fără contact prealabil cu noi și fără temei legal pot atrage comisioane de dispută stabilite de furnizorul de plăți, nu de noi. Ne rezervăm dreptul de a recupera aceste sume în cazul în care contestația este respinsă ca nejustificată.
Model de formular de retragere
Utilizarea acestui formular nu este obligatorie. Îl poți completa și transmite prin email sau poștă, dacă preferi.
FORMULAR DE RETRAGERE
Destinatar: Czechvignette.cz, Olanda, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
Email: support@czechvignette.cz
Subsemnatul/Subsemnații notific/notificăm prezenta retragere din contractul privind furnizarea serviciului următor:
(*) Șterge varianta necorespunzătoare.
Jurisdicție și soluționarea alternativă a litigiilor
Prezenta politică și orice disputele izvorâte din aceasta sunt supuse legislației olandeze, fără a prejudicia drepturile suplimentare conferite de normele obligatorii de protecție a consumatorilor din statul tău de reședință.
Dacă ești consumator în UE și nu ajungem la o înțelegere directă, poți sesiza platforma ODR a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr.
Poți solicita și asistența Centrului European al Consumatorilor (ECC) sau a autorității naționale competente privind drepturile consumatorilor.
Czechvignette.cz este administrat de Maut & Vignette B.V., înregistrată în Olanda, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA Amersfoort. Număr Cameră de Comerț: 85804363. Număr TVA: NL863747814B01.
Need help?
Echipa noastră de suport este aici pentru a te ajuta să-ți înțelegi drepturile și să-ți procesezi cererile de rambursare.