Pravilnik o vračilu in pravici do odstopa od pogodbe
Kratek povzetek
V skladu z zakonodajo EU in nizozemsko potrošniško zakonodajo imate 14-dnevno pravico do odstopa od vseh naročil. Če vaša vinjeta še ni bila aktivirana ali se njeno obdobje veljavnosti še ni začelo, jo lahko prekličete in prejmete celotno povračilo. Ko je vinjeta aktivirana in se je začelo njeno obdobje veljavnosti, pravica do odstopa od pogodbe ne velja več, saj je digitalna storitev v celoti opravljena. Vse podrobnosti si preberite spodaj.
Komu je namenjena ta politika
Ta politika vračila in odstopa od pogodbe velja za vas, če ste potrošnik v smislu Direktive EU 2011/83/EU in/ali člena 6:230g nizozemskega civilnega zakonika (Burgerlijk Wetboek). Potrošnik je vsaka fizična oseba, ki deluje za namene zunaj svoje trgovske, poslovne, obrtne ali poklicne dejavnosti.
Preprosto povedano, če kupujete vinjeto za osebno potovanje, ta pravilnik velja za vas.
Kaj počnemo
Czechvignette.cz v vašem imenu kupi in registrira češke digitalne avtocestne vinjete (elektronske cestninske nalepke). Delujemo kot posrednik in dopolnjujemo uradni češki državni portal (edalnice.cz) z dodatnimi priročnimi funkcijami, kot so podpora več valutam, več načinov plačila in večjezične storitve za stranke.
Ko oddate naročilo, plačate uradno ceno vinjete in našo pristojbino za storitev. Ta pristojbina za storitve krije podporo strankam, kritje kazni (če se zmotimo), večjezično pomoč in lažjo izkušnjo pri nakupu.
Vaša pravica do odstopa od pogodbe (14-dnevno obdobje za razmislek)
V skladu z Direktivo EU 2011/83/EU o pravicah potrošnikov, kot je implementirana v nizozemsko zakonodajo na podlagi členov 6:230o-230z nizozemskega civilnega zakonika, imate pravico odstopiti od te pogodbe v štirinajstih (14) dneh brez navedbe razloga.
Kdaj začne teči odstopni rok
Štirinajstdnevni odstopni rok začne teči na dan sklenitve pogodbe, torej na dan, ko zaključite svoje naročilo in prejmete potrditev naročila.
Kdaj pravica do odstopa od pogodbe ne velja več
Pomembno:
Vaša pravica do odstopa od pogodbe preneha veljati, ko je vinjeta aktivirana in se začne njeno obdobje veljavnosti.
Z dokončanjem nakupa in zahtevo po takojšnji aktivaciji vinjete izrecno soglašate z začetkom izvajanja digitalne storitve pred iztekom roka za odstop od pogodbe in se zavedate, da boste izgubili pravico do odstopa, ko bo storitev v celoti izvedena.
Ta izjema je v skladu s členom 16(a) Direktive 2011/83/EU in členom 6:230p(1)(d) nizozemskega civilnega zakonika, ki določa, da se pravica do odstopa ne uporablja za pogodbe o storitvah po tem, ko je storitev v celoti opravljena, pod pogojem, da se je storitev začela izvajati s predhodnim izrecnim soglasjem potrošnika in potrditvijo, da bo izgubil pravico do odstopa.
Preprosto povedano: strinjate se, da storitev začnemo izvajati takoj, in potrjujete, da boste izgubili pravico do odstopa, ko vinjeta postane aktivna. To sledi zakonodaji EU in Nizozemske, ki določa izjemo za digitalne storitve, ki se v celoti izvajajo z vašim soglasjem.
Kako uveljavljati pravico do odstopa od pogodbe
Če želite uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, nas morate o svoji odločitvi za odstop od pogodbe obvestiti z jasno in nedvoumno izjavo. Obvestite nas lahko tako, da:
-
email
E-pošta:
E-pošta: support@czechvignette.cz
-
support_agent
Podpora strankam:
Center za pomoč uporabnikom: Pošljite zahtevek prek našega centra za pomoč
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
Da bi nam pomagali pri hitri obdelavi vaše zahteve, priložite:
- check Ime in priimek
- check Številka vašega naročila ali številka potrditve
- check Registrska številka, povezana z vinjeto
- check Datum vašega naročila
- check Jasna izjava, da želite odstopiti od pogodbe
Posledice odstopa od pogodbe
Če v 14 dneh odstopite od te pogodbe in vinjeta še ni bila aktivirana, vam bomo vrnili vsa plačila, ki smo jih prejeli od vas, vključno s ceno vinjete in pristojbino za storitev.
Vračilo bomo obdelali brez nepotrebnega odlašanja in najpozneje v štirinajstih (14) dneh po prejemu vašega obvestila o odstopu od pogodbe. V praksi je večina vračil obdelana v 5–7 delovnih dneh. Vračila prek sistema PayPal so izdana v 24 urah, medtem ko so vračila prek sistema Mollie potrebna v 2 delovnih dneh. Uporabili bomo isti način plačila, kot ste ga uporabili pri prvotni transakciji, razen če se izrecno dogovorite drugače. Zaradi vračila ne boste imeli nobenih stroškov.
Neodobrena povračila stroškov
Če nekaj ni v redu, se obrnite neposredno na nas, preden sprožite postopek za povračilo stroškov ali plačilni spor pri svoji banki ali ponudniku plačilnih storitev. V večini primerov lahko vašo skrb hitreje in učinkoviteje rešimo prek našega centra za pomoč uporabnikom.
Če sprožite neodobreno povračilo stroškov (tj. plačilni spor, vložen brez predhodnega stika z nami ali brez veljavne pravne podlage), lahko vaš ponudnik plačil zaračuna stroške spora. Te pristojbine določajo ponudniki plačil in ne mi. Pridržujemo si pravico, da te pristojbine izterjamo, če se povračilo stroškov izkaže za neuravičeno.
Vzorec obrazca za izplačilo
Tega obrazca vam ni treba uporabiti, vendar ste dobrodošli, če želite. Preprosto ga izpolnite in nam ga pošljite po elektronski ali navadni pošti.
Vzorec obrazca za izplačilo
Naslov: Czechvignette.cz, Nizozemska, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
E-pošta: support@czechvignette.cz
S tem sporočam (*), da odstopam (*) od svoje/naše (*) pogodbe za opravljanje naslednje storitve:
(*) Ustrezno črtajte
Pristojno pravo in reševanje sporov
To politiko in vse spore, ki izhajajo iz nje, ureja nizozemska zakonodaja, brez poseganja v obvezne določbe o varstvu potrošnikov v državi, v kateri prebivate, ki vam lahko zagotavljajo dodatne pravice.
Če ste potrošnik EU in vaše pritožbe ne moremo rešiti neposredno, lahko spor predložite platformi Evropske komisije za spletno reševanje sporov (ODR) na naslovu ec.europa.eu/consumers/odr.
Prav tako se lahko obrnete na nizozemski organ za potrošnike in trge (Autoriteit Consument & Markt, ACM) ali Evropski potrošniški center (ECC) v Sloveniji, kjer vam bodo svetovali glede vaših potrošniških pravic.
Czechvignette.cz upravlja družba Maut & Vignette B.V., registrirana na Nizozemskem pod številko Utrechtseweg 1-G, številka gospodarske zbornice 85804363. Številka DDV NL863747814B01.
Potrebujete pomoč?
Naša ekipa za podporo strankam vam je na voljo, da vam pomaga razumeti vaše pravice in obravnavati vaše zahtevke za vračilo.