Ångerrätt och återbetalningsvillkor
Snabb sammanfattning
Du har 14 dagars ångerrätt på alla beställningar, i enlighet med EU:s och nederländsk konsumentlagstiftning. Om din vinjett ännu inte aktiverats eller dess giltighetstid inte börjat kan du avbryta och få full återbetalning. När en vinjett aktiverats och dess giltighetstid börjat gäller inte längre ångerrätten, eftersom den digitala tjänsten har fullgjorts. Läs de fullständiga detaljerna nedan.
Vem gäller policyn för?
Denna ånger- och återbetalningspolicy gäller dig om du är konsument enligt EU-direktiv 2011/83/EU och/eller artikel 6:230g i den nederländska civillagen (Burgerlijk Wetboek). En konsument är varje fysisk person som handlar utanför sin näringsverksamhet, affärsverksamhet, hantverk eller yrkesutövning.
Kort sagt, om du köper en vinjett för privat resa gäller denna policy för dig.
Vad vi gör
CzechVignette.cz köper och registrerar tjeckiska digitala motorvägsvinjetter (e-vinjetter) å dina vägnar. Vi agerar som förmedlare och kompletterar den officiella tjeckiska myndighetssajten (edalnice.cz) med tilläggstjänster som stöd för flera valutor, flera betalningsmetoder och flerspråkig kundservice.
När du beställer betalar du det officiella vinjettpriset plus vår serviceavgift. Serviceavgiften täcker kundsupport, bötesgaranti (om vi gör ett fel), flerspråkig assistans och en smidigare beställningsprocess.
Din ångerrätt (14 dagars ångerperiod)
I enlighet med EU-direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter, implementerat i nederländsk lag genom artiklarna 6:230o-230z i den nederländska civillagen, har du rätt att ångra detta avtal inom fjorton (14) dagar utan att ange skäl.
När ångerperioden börjar
Ångerperioden på 14 dagar börjar den dag avtalet ingås, det vill säga den dag du slutför din beställning och får orderbekräftelse.
När ångerrätten inte längre gäller
Viktigt:
Din ångerrätt upphör när din vinjett har aktiverats och dess giltighetstid har börjat.
Genom att genomföra köpet och begära omedelbar aktivering av vinjetten samtycker du uttryckligen till att den digitala tjänsten påbörjas innan ångerperioden löpt ut, och du bekräftar att du förlorar din ångerrätt när tjänsten fullgjorts.
Detta undantag följer artikel 16(a) i EU-direktiv 2011/83/EU och artikel 6:230p(1)(d) i den nederländska civillagen, som anger att ångerrätten inte gäller för tjänsteavtal efter att tjänsten fullgjorts, förutsatt att utförandet påbörjades med konsumentens uttryckliga samtycke och bekräftelse att ångerrätten skulle förloras.
Kort sagt: Du godkänner att vi startar tjänsten omedelbart och bekräftar att du förlorar ångerrätten när vinjetten aktiveras. Detta följer EU- och nederländsk lag, som gör undantag för digitala tjänster som fullgörs med ditt samtycke.
Hur du utövar din ångerrätt
För att utöva din ångerrätt måste du informera oss om ditt beslut att ångra avtalet genom ett tydligt, entydigt meddelande. Det kan du göra genom att:
-
email
Email:
Skicka ett mejl till support@czechvignette.cz
-
support_agent
Hjälpcenter:
Skicka en förfrågan via vårt hjälpcenter
Så länge du kontaktar oss innan 14-dagarsperioden löper ut är din begäran om ånger giltig.
För att vi ska kunna behandla din begäran snabbt, vänligen ange:
- check Ditt fullständiga namn
- check Ditt ordernummer eller bekräftelsenummer
- check Det registreringsnummer som är kopplat till vinjetten
- check Datumet för din beställning
- check Ett tydligt meddelande om att du önskar ångra avtalet
Konsekvenser av ånger
Om du ångrar detta avtal inom 14 dagar och din vinjett ännu inte aktiverats återbetalar vi alla mottagna betalningar, inklusive vinjettpriset och serviceavgiften.
Återbetalningen behandlas utan onödigt dröjsmål och senast fjorton (14) dagar efter att vi mottagit din ångerbegäran. I praktiken behandlas de flesta återbetalningar inom 5–7 arbetsdagar. PayPal-återbetalningar utfärdas inom 24 timmar, medan Mollie-återbetalningar tar 2 arbetsdagar. Vi använder samma betalningsmetod som du använde vid den ursprungliga transaktionen, om du inte uttryckligen godkänner annat. Du debiteras inga avgifter till följd av återbetalningen.
Obehöriga betalningsbestridanden
Om något inte stämmer, kontakta oss direkt innan du initierar ett betalningsbestridande (chargeback) hos din bank eller betalningsleverantör. I de flesta fall kan vi lösa ditt ärende snabbare och mer effektivt via vårt hjälpcenter.
Om du initierar ett obehörigt betalningsbestridande (det vill säga en tvist utan att först ha kontaktat oss eller utan giltig rättslig grund) kan din betalningsleverantör ta ut tvisteavgifter. Dessa avgifter bestäms av betalningsleverantörerna, inte av oss. Vi förbehåller oss rätten att kräva dessa avgifter tillbaka om betalningsbestridandet visar sig vara ogrundat.
Exempelformulär för ånger
Du behöver inte använda detta formulär, men du är välkommen att göra det om du vill. Fyll bara i det och skicka det till oss via e-post eller post.
EXEMPELFORMULÄR FÖR ÅNGER
Till: CzechVignette.cz, Nederländerna, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
E-post: support@czechvignette.cz
Jag/vi () meddelar härmed att jag/vi () ångrar mitt/vårt (*) avtal om tillhandahållande av följande tjänst:
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
Tillämplig lag och tvistlösning
Denna policy och eventuella tvister som uppstår ur den regleras av nederländsk lag, utan att inskränka eventuella tvingande konsumentskyddsbestämmelser i det land där du är bosatt som kan ge dig ytterligare rättigheter.
Om du är EU-konsument och vi inte kan lösa ditt klagomål direkt kan du lämna in din tvist till Europeiska kommissionens plattform för tvistlösning online (ODR) på ec.europa.eu/consumers/odr.
Du kan även kontakta den nederländska myndigheten för konsumenter och marknader (Autoriteit Consument & Markt, ACM) eller Europeiska konsumentcentret (ECC) i ditt land för vägledning om dina konsumenträttigheter.
CzechVignette.cz drivs av Maut & Vignette B.V., registrerat i Nederländerna under Utrechtseweg 1-G, handelskammarnummer 85804363. Momsnummer NL863747814B01.
Behöver du hjälp?
Vårt supportteam hjälper dig att förstå dina rättigheter och behandla dina återbetalningsförfrågningar.