Refund & Right of Withdrawal Policy
Stručné shrnutí
Na všechny objednávky se vztahuje 14denní právo na odstoupení od smlouvy v souladu s právními předpisy EU a České republiky v oblasti ochrany spotřebitele. Pokud vaše dálniční známka ještě nebyla aktivována nebo její platnost ještě nezačala, můžete objednávku zrušit a obdržet plnou náhradu. Jakmile je dálniční známka aktivována a její platnost začala, právo na odstoupení od smlouvy již neplatí, protože digitální služba byla plně poskytnuta. Podrobné informace najdete níže.
Na koho se vztahují tyto podmínky
Tyto podmínky pro vrácení peněz a odstoupení od smlouvy se na vás vztahují, pokud jste spotřebitelem ve smyslu směrnice EU 2011/83/EU nebo § 634/1992 Sb. zákona o ochraně spotřebitele. Spotřebitelem je každá fyzická osoba, která jedná za účelem, který nesouvisí s její obchodní, podnikatelskou, řemeslnou nebo profesní činností.
Zjednodušeně řečeno, pokud si kupujete dálniční známku pro své osobní účely, vztahují se na vás tyto podmínky.
Co děláme
Czechvignette.cz nakupuje a registruje české digitální dálniční známky (elektronické dálniční známky) vaším jménem. Působíme jako zprostředkovatel a doplňujeme oficiální portál české vlády (edalnice.cz) o další praktické funkce, jako je podpora více měn, různé způsoby platby a vícejazyčná zákaznická podpora.
Při zadání objednávky zaplatíte oficiální cenu dálniční známky plus náš servisní poplatek. Tento servisní poplatek zahrnuje zákaznickou podporu, krytí pokut (v případě našeho pochybení), asistenci v češtině a plynulejší proces platby.
Vaše právo na odstoupení od smlouvy (14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy)
V souladu se směrnicí EU 2011/83/EU o právech spotřebitelů, jak je implementována v českém právu podle § 2001–2005 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, máte právo odstoupit od této smlouvy do čtrnácti (14) dnů bez udání důvodu.
Kdy začíná lhůta pro odstoupení
14denní lhůta pro odstoupení začíná dnem uzavření smlouvy, což je den, kdy dokončíte objednávku a obdržíte potvrzení objednávky.
Kdy právo na odstoupení od smlouvy již neplatí
Důležité:
Vaše právo na odstoupení od smlouvy zaniká, jakmile je vaše dálniční známka aktivována a začne její platnost.
Dokončením nákupu a žádostí o okamžitou aktivaci dálniční známky výslovně souhlasíte se zahájením digitální služby před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a berete na vědomí, že jakmile bude služba plně poskytnuta, ztratíte právo na odstoupení od smlouvy.
Tato výjimka je v souladu s článkem 16 písm. a) směrnice EU 2011/83/EU, který stanoví, že právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na smlouvy o poskytování služeb poté, co byla služba plně poskytnuta, za předpokladu, že poskytování služby bylo zahájeno s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele a s jeho vědomím, že tím ztratí právo na odstoupení od smlouvy.
Zjednodušeně řečeno: Souhlasíte s tím, že službu zahájíme okamžitě, a berete na vědomí, že jakmile se dálniční známka aktivuje, ztratíte právo na odstoupení. To je v souladu s právem EU a Nizozemska, které stanoví výjimku pro digitální služby, které jsou plně poskytnuty s vaším souhlasem.
Jak uplatnit právo na odstoupení od smlouvy
Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení, musíte nás o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy informovat jasným a jednoznačným prohlášením. Můžete nás informovat:
-
email
E-mail:
Zašlete e-mail na adresu support@czechvignette.cz
-
support_agent
Help centre:
Zašlete žádost prostřednictvím našeho Centra podpory
As long as you contact us before the 14-day period ends, your request to withdraw is valid.
Abychom mohli vaši žádost rychle vyřídit, uveďte prosím:
- check Vaše celé jméno
- check Číslo objednávky nebo potvrzovací číslo
- check Poznávací značka vozidla, ke kterému se dálniční známka vztahuje
- check Datum vaší objednávky
- check Jasné prohlášení, že si přejete odstoupit od smlouvy
Důsledky odstoupení od smlouvy
Pokud od této smlouvy odstoupíte do 14 dnů a vaše dálniční známka ještě nebyla aktivována, vrátíme vám všechny od vás přijaté platby, včetně ceny dálniční známky a poplatku za službu.
Vrácení peněz bude zpracováno bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení. V praxi jsou většina vrácení peněz zpracována do 5–7 pracovních dnů. Vrácení peněz přes PayPal je provedeno do 24 hodin, zatímco vrácení peněz přes Mollie trvá 2 pracovní dny. Použijeme stejnou platební metodu, jakou jste použili pro původní transakci, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným postupem. V důsledku vrácení peněz vám nevzniknou žádné poplatky.
Neoprávněné stornování plateb
Pokud něco není v pořádku, kontaktujte nás prosím přímo, než zahájíte stornování platby nebo platební spor u své banky nebo poskytovatele platebních služeb. Ve většině případů můžeme váš problém vyřešit rychleji a efektivněji prostřednictvím našeho Centra podpory.
Pokud zahájíte neoprávněnou zpětnou platbu (tj. spor o platbu podaný bez předchozího kontaktování nás nebo bez platného právního základu), může váš poskytovatel platebních služeb účtovat poplatky za spor. Tyto poplatky stanovují poskytovatelé platebních služeb, nikoli my. Vyhrazujeme si právo tyto poplatky vymáhat, pokud se stornování platby ukáže jako neoprávněné.
Vzor formuláře pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář nemusíte použít, ale pokud chcete, můžete tak učinit. Stačí jej vyplnit a zaslat nám jej e-mailem nebo poštou.
VZOR FORMULÁŘE PRO ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Adresát: Czechvignette.cz, Nizozemsko, Utrechtseweg 1–G, 3811 NA, Amersfoort
E-mail: support@czechvignette.cz
I/we (*) hereby give notice that I/we (*) withdraw from my/our (*) contract for the provision of the following service:
(*) Delete as appropriate.
Rozhodné právo a řešení sporů
Tyto zásady a veškeré spory z nich vyplývající se řídí právními předpisy Nizozemska, aniž by tím byla dotčena platnost jakýchkoli závazných ustanovení o ochraně spotřebitele v zemi vašeho bydliště, která vám mohou přiznávat další práva.
Jste-li spotřebitelem z EU a my nejsme schopni vaši stížnost vyřešit přímo, můžete svůj spor předložit platformě Evropské komise pro řešení online sporů (ODR) na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.
Můžete se také obrátit na Českou obchodní inspekci nebo na českou pobočku Evropského spotřebitelského centra (ECC), kde vám poskytnou poradenství ohledně vašich spotřebitelských práv.
Provozovatelem stránky Czechvignette.cz je společnost Maut & Vignette B.V., registrovaná v Nizozemsku na adrese Utrechtseweg 1–G, číslo v obchodním rejstříku 85804363. DIČ NL863747814B01.
Centrum podpory
Náš tým zákaznické podpory je tu proto, aby vám pomohl seznámit se s vašimi právy a vyřídit vaše žádosti o vrácení peněz.