Politika povrata novca i pravo odustajanja
Ukratko
U skladu s pravom potrošača u EU i Nizozemskoj imate pravo na odustajanje od kupnje u roku od 14 dana za sve narudžbe. Ako vaša vinjeta još nije aktivna ili njezino razdoblje valjanosti još nije započelo, možete otkazati narudžbu i ostvariti puni povrat novca. Jednom kada se vinjeta aktivira i njena valjanost započne, pravo na odustajanje više ne vrijedi, s obzirom na to da je digitalna usluga u potpunosti izvršena. Detaljne informacije pročitajte u nastavku.
Na koga se ova politika primjenjuje
Ova politika povrata i odustajanja (otkazivanja kupnje) primjenjuje se na vas ako se smatrate potrošačem u smislu EU Direktive 2011/83/EU i/ili članka 6:230g nizozemskog Građanskog zakona (Burgerlijk Wetboek). Potrošač je svaka fizička osoba koja djeluje u svrhe izvan svoje trgovinske, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.
Jednostavno rečeno, ako kupujete vinjetu za osobno putovanje, ova se politika primjenjuje na vas.
Što radimo
Czechvignette.cz u vaše ime kupuje i registrira češke digitalne vinjete za autoceste (elektroničke bivše „naljepnice" za cestarinu). Djelujemo kao posrednik te smo ovlašteni posrednik u prodaji službenog portala češke vlade (edalnice.cz) s dodatnim pogodnostima kao što su mogućnost plaćanja u više valuta, raznovrsne metode plaćanja i služba za korisnike na više jezika.
Kada predate svoju narudžbu, plaćate službenu cijenu vinjete uvećanu za našu naknadu za uslugu. Ta naknada pokriva korisničku podršku, pokriće za kaznu (u slučaju naše pogreške), višejezičnu pomoć i jednostavniji postupak kupnje.
Vaše pravo na odustajanje (rok od 14 dana)
U skladu s Direktivom EU 2011/83/EU o pravima potrošača, koja je implementirana u nizozemsko zakonodavstvo pod člancima 6:230o–230z nizozemskog Građanskog zakona, imate pravo odustati od ovog ugovora u roku od četrnaest (14) dana bez navođenja razloga.
Kada počinje rok za odustajanje
Rok od 14 dana za odustajanje počinje teći na dan sklapanja ugovora, što je dan kada izvršite svoju narudžbu i primite potvrdu narudžbe.
Kada pravo na odustajanje više ne vrijedi
Važno:
Vaše pravo na odustajanje prestaje vrijediti čim se vaša vinjeta aktivira i započne njezino razdoblje valjanosti.
Dovršetkom kupnje i zahtjevom za trenutačnu aktivaciju vinjete, izričito pristajete na početak pružanja digitalne usluge prije isteka roka za odustajanje te potvrđujete da gubite pravo na odustajanje nakon što usluga bude u potpunosti izvršena.
Ova iznimka je u skladu s člankom 16. stavkom (a) Direktive EU 2011/83/EU i člankom 6:230p(1)(d) nizozemskog Građanskog zakona, koji propisuje da se pravo na odustajanje ne primjenjuje na ugovore o uslugama nakon što je usluga u potpunosti izvršena, pod uvjetom da je izvršenje započelo uz prethodni izričiti pristanak potrošača i potvrdu da će pravo na odustajanje biti izgubljeno.
Jednostavno rečeno: Pristajete na to da s uslugom započnemo odmah i potvrđujete da gubite pravo na odustajanje čim vinjeta postane aktivna. To je u skladu s EU i nizozemskim zakonima, koji predviđaju iznimku za digitalne usluge koje su u potpunosti izvršene uz vaš pristanak.
Kako ostvariti svoje pravo na odustajanje
Kako biste ostvarili svoje pravo na odustajanje, morate nas obavijestiti o svojoj odluci jasnom i nedvosmislenom izjavom. To možete učiniti na sljedeće načine:
-
email
E-mail adresa:
Pošaljite e-mail na adresu support@czechvignette.cz
-
support_agent
CENTAR ZA POMOĆ:
Podnesite zahtjev izravno putem našeg Centra za pomoć
Sve dok nas kontaktirate prije isteka roka od 14 dana, vaš će zahtjev za odustajanje biti važeći.
Što trebate navesti u zahtjevuKako bismo vaš zahtjev obradili što brže, molimo vas da uključite sljedeće podatke:
- check Vaše puno ime i prezime
- check Broj narudžbe ili broj potvrde
- check Registarsku oznaku vozila povezanu s vinjetom
- check Datum vaše narudžbe
- check Jasnu izjavu da želite raskinuti ugovor (odustati od kupnje)
Posljedice odustajanja
Ako odustanete od ovog ugovora u roku od 14 dana, a vaša vinjeta još nije aktivirana, vratit ćemo vam uplatu koje smo primili, uključujući cijenu vinjete i naknadu za našu uslugu.
Povrat sredstava bit će izvršen bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od četrnaest (14) dana od primitka vaše obavijesti o odustajanju. U praksi, većina povrata obrađuje se u roku od 5 do 7 radnih dana. * PayPal povrati: Izvršavaju se unutar 24 sata.Kartice/ostalo: Traju otprilike 2 radna dana.Povrat ćemo izvršiti istim putem kojim ste izvršili izvornu transakciju, osim ako se izričito ne dogovorimo drugačije. Nećete snositi nikakve naknade kao rezultat ovog povrata.
Neovlašteni storno (Chargeback)
Ako nešto nije u redu, molimo vas da nas kontaktirate izravno prije nego što pokrenete storno plaćanja (chargeback) ili spor s vašom bankom ili servisom za usluge plaćanja. U većini slučajeva možemo riješiti vaš problem brže i učinkovitije putem našeg Centra za pomoć.
Ako pokrenete neovlašteni storno (tj. spor oko plaćanja bez prethodnog kontaktiranja nas ili bez valjane pravne osnove), vaš servis za usluge plaćanja može vam naplatiti naknade za taj storno. Te naknade određuju servisi, ne mi. Zadržavamo pravo na naknadu tih troškova u slučajevima kada se utvrdi da je storno bio neopravdan.
Primjer obrasca za odustajanje
Niste obvezni koristiti ovaj obrazac, ali slobodno možete ako želite. Jednostavno ga ispunite i pošaljite nam e-mailom ili poštom.
PRIMJER OBRASCA ZA ODUSTAJANJE
Prima: Czechvignette.cz, Nizozemska, Utrechtseweg 1-G, 3811 NA, Amersfoort
E-mail: support@czechvignette.cz
Ja, dolje navedeni, ovime vas obavještavam da odustajem od korištenja vaše usluge registracije češke digitalne vinjete za sljedeću narudžbu:
(*) Prekrižiti nepotrebno.
Nadležni sud i rješavanje sporova
Ova politika i svi sporovi koji iz nje proizlaze uređeni su zakonima Nizozemske, bez dovođenja u pitanje bilo kojih obvezujućih odredbi o zaštiti potrošača u Hrvatskoj koje vam mogu pružiti dodatna prava. Ova su pravila u potpunosti usklađena s Direktivama EU o zaštiti potrošača koje se primjenjuju i u Republici Hrvatskoj.
Ako ste potrošač iz EU-a, a mi nismo u mogućnosti riješiti vaš prigovor izravno, svoj spor ili pritužbu možete podnijeti na platformi Europske komisije za Online rješavanje sporova (ORS) na adresi: ec.europa.eu/consumers/odr.
Također se možete obratiti Nizozemskom tijelu za potrošače i trgovinu (Autoriteit Consument & Markt, ACM) ili Europskom potrošačkom centru Hrvatska (ECC Croatia) radi smjernica o vašim pravima potrošača.
Internetskom stranicom Czechvignette.cz upravlja tvrtka Maut & Vignette B.V., registrirana u Nizozemskoj na adresi Utrechtseweg 1-G, s matičnim brojem u Gospodarskoj komori (KvK) 85804363 i PDV brojem NL863747814B01.
Centar za pomoć
Naša korisnička podrška stoji vam na raspolaganju kako bismo vam pomogli razumjeti vaša prava i obradili vaše zahtjeve za povrat novca.